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盼盼门中门安装半月锁断裂 保修期内维

新华报业网电 昨日,家住石景山区金顶街4区的武先生反映,他新买的盼盼“门中门”式防盗门,装上才半月,小门就因门锁断裂而无法开启。盼盼的售后维修人员检查后,称该门锁系人为损坏,要修还得付“油钱”。

武先生称,今年6月15日,他在石景山区天大建材市场一家防盗门专卖店里,购买了一款盼盼防盗门,“这款门为‘门中门’系列产品,即在防盗门中央还有一个纱门,可开启纱门通风。”

武先生说,买门时,销售人员给手写了一张订购单,另附一张信誉卡,“我问商家要过保修卡,可销售人员说,只要有订购单和信誉卡就可享受一切质保服务,安装后,该门可保修一年。”武先生说,家里一直在装修,该防盗门安装两周后,他回家查看装修情况,发现小门打不开了。于是他拨打信誉卡上的电话要求维修。两天后,盼盼厂家的维修工人上门,工人称,是纱门的门锁断裂了。随后用了不到1分钟时间,换了一个新锁,并向武先生索要70元钱。

“保修1年,刚装了半个月,为什么要收费?”武先生当即提出质疑,维修工人表示,纱门门锁断裂是因为开关防盗门时,没有先关闭纱门,导致锁被门框别断,这是用户使用不当所致。武先生说,“对于70元维修费,维修工人说,‘材料费10元,上门服务费60元。大老远来一次,油钱不要60元吗?如果不是使用不当,就不收费。”

武先生当场表示,既然工人判定门锁坏属于使用不当所致,为什么厂家在为顾客安装时不提前告知,也没见到使用说明书,“工人只凭经验判断是人为因素导致锁坏,却并未给我出示依据,这钱我不能出。”但维修工人表示,如果武先生不能接受服务,可自己去购买门锁安装。随后,一名工人将已安好的门锁卸下,重新装上坏锁,而后离去。

昨日,记者联系到盼盼防盗门生产厂家和其在北京的代理商,工作人员都称,盼盼防盗门的信誉卡可当保修卡使用。对于武先生提出的“信誉卡上并无保修说明”的质疑,厂家的售后人员表示,厂家也没有售后服务的细则,“从哪买的门,就去哪协调售后问题。”

对于武先生提出的“盼盼防盗门无使用说明书”的问题,记者从卖给武先生防盗门的专卖店处得知,武先生购买的防盗门的确无说明书。而此前为武先生维修的售后服务人员曾表示,“盼盼的防盗门种类很多,现在都没使用说明书。武先生的门锁坏,在于使用不当,这就好像电视机不能摔一样,都是常识,不需提醒。”

昨日,记者就此事联系到北京嘉安律师事务所苏怀东律师,苏律师认为,商品的提供方为消费者提供商品的使用说明书,是最基本的义务之一。“如果无该说明书,消费者按照自己理解的方法进行操作,都是合理的。由此造成的产品损坏,商家不能简单定义为‘消费者使用不当’,而拒绝为消费者提供质保期内其应享有的免费服务。”